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Preguntas Frecuentes
PAGOS
Aceptamos tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS, PayPal o Depósito / Transferencia en OXXO o Sucursales Bancarias.
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ENVÍOS
Tenemos envíos nacionales e internacionales y utilizamos diferentes paqueterías dependiendo el destino.
Las órdenes tardan de 1 a 2 días hábiles en ser procesadas y una vez recolectada los tiempos de entrega varían entre 1 a 7 días hábiles
Si tienes algún problema, demora o duda sobre tu paquete, puedes escribirnos a info@venimosapasarlabien.com
Mándanos un correo a info@venimosapasarlabien.com y te ayudamos a darle seguimiento directamente con ellos.
En cuanto tu paquete sale, te mandamos un mail automático con la guía de rastreo para que veas en la página el día aproximado de la llegada de tu merch. Paciencia, hermano/a!.
Si prefieres que no lleguen a tu domicilio, puedes seleccionar otro domicilio en el Checkout, y otra opción es que mandemos tus compras directamente a un centro de la paqueteria de tu preferencia.
GENERALES
No te preocupes, las compras realizadas en línea están sujetas a cambios durante los primeros 15 días a partir de la fecha de envío, siempre que el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado.
Se evaluará el articulo una vez que haya llegado y te notificaremos sobre tu cambio.
Todos nuestros productos están sujetos a confirmar disponibilidad, puede haber errores de inventario o sistema, y en este caso se reembolsa el producto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe de estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe de estar en su embalaje original.
Si, los productos que no son retornables son:
- Tarjetas de regalo.
- Productos software descargables.
- Artículos de oferta, rebaja o liquidación.
Si, para poder completar tu devolución, requerimos recibo o prueba de compra en nuestros establecimientos.
En caso de que el artículo que requiera cambio o devolución se encuentre dañado, le falten partes por razones ajenas a nosotros o que no se encuentre en su estado original solo se podrá garantizar reembolso parcial (de ser aplicable).
Cualquier artículo que sea devuelto después de los 30 días podrá, en caso de ser aplicable, garantizar reembolsos parciales.
En caso de demoras por parte de las empresas de paquetería y plataformas, ya sea por procesos internos o por temporada, no aplica el reembolso total de la compra. El porcentaje de los reembolsos pueden variar dependiendo el caso.
Desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@venimosapasarlabien.com y envía el artículo a: Juan Escutia 1327 col. Chapultepec 80040 Culiacán, Sinaloa
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Juan Escutia 1327 Col. Chapultepec, Culiacán, Sinaloa , SIN, 80040, México.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@venimosapasarlabien.com.
No existe reembolso en efectivo ni de ninguna forma de pago.
Si deseas hacer un cambio tendrá un costo de $250 pesos, este costo incluye la guía de retorno y la guía del nuevo envío.
Una vez realizado el pago, nosotros te enviaremos por mail la guía para que nos mandes tu paquete en el embalaje original, al momento que llegue a nuestro almacén revisaremos que esté en perfectas condiciones y procederemos a enviarte tu nuevo producto.
Si hubo algún error con tu pedido y se te mandó un producto equivocado, nos hacemos totalmente responsables de reponer tu compra sin costo. Te ofreceremos un 25% de descuento en el producto erróneo en caso de que te interese quedarte con él, de ser así, nos haces el pago y nosotros te enviamos el producto de tu compra original.
Cuando el producto está en oferta no se puede cambiar por otro producto ni talla.
No existe reembolso en efectivo ni de ninguna forma de pago.
Los cambios son válidos hasta 30 días después de tu compra presentando tu ticket.
El producto debe estar en perfectas condiciones y sin usarse, de lo contrario no se podrá realizar el cambio.