Internacionales

Los pedidos internacionales no tienen cambios ni devoluciones.

Nacionales

No existe reembolso en efectivo ni de ninguna forma de pago. 

Si el cliente quiere hacer un cambio, tiene un costo de $280, éste costo incluye la guía de retorno y la guía del nuevo envío.

Los cambios sólo pueden ser hechos durante los primeros 15 días después de la compra.

Una vez realizado el pago, nosotros enviamos por mail la guía al cliente para que nos mande su paquete en el embalaje original, al momento que llegue a nuestro almacén revisamos que esté en perfectas condiciones y procedemos a enviar el nuevo producto.

Si hubo algún error en el pedido y se mandó un producto equivocado, nos hacemos totalmente responsables de reponer la compra sin costo. Se ofrecerá un 25% de descuento en el producto erróneo en caso de que le interese al cliente quedarse con él, de ser así, nos debe hacer el pago y nosotros enviamos el producto de la compra original.

Cuando el producto está en oferta no se puede cambiar por otro producto ni talla.

¿Qué formas de pago manejan?

Aceptamos tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS, PayPal o Depósito / Transferencia en OXXO o Sucursales Bancarias.

Toda transferencia bancaria debe ser registrada con comprobante de pago.

Pagos a meses sin intereses

Este medio de pago se le ofrece al cliente al momento de hacer su pedido en el sitio en línea. El pago es por medio de Aplazo, aplicación que consiste en ofrecer distintos rangos de pagos con meses sin intereses, siendo pagado completo a la empresa al momento de hacer la compra.

Facturación

Si el cliente requiere que su pago se facture, se le deben solicitar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número telefónico
• Domicilio 
• Comprobante 
• RFC

Opciones de envío

Las dos opciones con las que cuentan los clientes son:

• Envío por medio de paquetería.
• Retiro en nuestra tienda, consiste en que el cliente no paga envío y pasa directamente a recoger 
  Si pasa 1 semana y el cliente no ha pasado por su pedido, se le manda whatsapp y/o correo electrónico. Si pasan 30 días se le reembolsará el pedido y los productos se regresan al inventario.

Destinos y paqueterías para envío

Tenemos envíos a toda la república mexicana y envíos internacionales. Las paqueterías dependen de la temporada, la disponibilidad del área a la que vaya el pedido y las tarifas.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la merch?

Las órdenes se procesan en máximo 36 hrs.

Una vez recolectado tarda 2 a 3 días hábiles en envío express o  3 a 5 días hábiles en envío standard.

Qué debe hacer un cliente si no llega su paquete

Contactarnos por medio de correo electrónico info@venimosapasarlabien.com

O por whatsapp al número (667) 139 4045

¿Cómo rastrea un cliente su paquete?

Una vez el pedido es preparado se manda un correo electrónico automático con el número de rastreo y datos de envío para que puedan acceder al sitio de la paquetería correspondiente.

Retiro en tienda

Cuando una compra se pide con la opción de Retiro en tienda, se tiene un plazo de 2 horas para estar listo y poder pasar a recogerlo (cuando se hace en horarios laborales).

Si el paquete es hecho fuera de horarios laborales, se genera al siguiente día laboral.